Actualizado al 16 de marzo de 2026
Skedu busca acercar a empresas y/o emprendedores con sus clientes a trav茅s de una plataforma de gesti贸n de reservas online. Para ello es necesario que, tanto Clientes como Usuarios, nos proporcionen informaci贸n que ayude a satisfacer sus requerimientos y hacer de Skedu un ecosistema tecnol贸gico lo m谩s seguro y transparente posible. Es importante destacar que la mayor parte de la informaci贸n recabada cumple prop贸sitos de mejoramiento de la experiencia dentro de la plataforma, que potencien la interacci贸n y la navegabilidad; as铆 como tambi茅n satisfacer objetivos de validaci贸n de identidad y recopilaci贸n de datos que permitan a Clientes y Usuarios facilitar su toma de decisiones.
Las palabras en may煤scula, utilizadas en el presente documento y no definidas aqu铆, tendr谩n los significados establecidos en los T茅rminos y Condiciones.
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a trav茅s de la plataforma es:
Skedu SpA
RUT: 77.231.616-K
Direcci贸n: Av. Conc贸n Re帽aca 4000 OF1702, Conc贸n, Chile
Correo de contacto para temas de privacidad: [email protected]
Para los efectos de la presente Pol铆tica de Privacidad, Skedu SpA act煤a como responsable del tratamiento de los datos personales de Clientes y Usuarios, determinando los fines y medios del tratamiento conforme a la legislaci贸n vigente, incluyendo la Ley 21.719 sobre Protecci贸n de Datos Personales.
La presente Pol铆tica de Privacidad se aplica a los servicios prestados por Skedu a trav茅s de su plataforma de gesti贸n de reservas online, incluyendo el sitio web https://skedu.com, la plataforma de administraci贸n https://panel.skedu.com, las aplicaciones asociadas, el servicio de procesamiento de pagos electr贸nicos Skedu Pay, y cualquier otro servicio vinculado a Skedu.
La pol铆tica cubre el tratamiento de datos personales de Clientes (personas naturales o jur铆dicas que contratan el servicio), Usuarios (personas que realizan reservas a trav茅s de la plataforma) y visitantes del sitio web. Las definiciones de Cliente y Usuario, as铆 como sus derechos y obligaciones, se encuentran detalladas en los T茅rminos y Condiciones, el SLA y, cuando corresponda, los T茅rminos y Condiciones de Skedu Pay.
El tratamiento de datos personales por parte de Skedu se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley 21.719 y la legislaci贸n vigente:
| Prop贸sito del tratamiento | Base legal | Detalle |
|---|---|---|
| Registro, creaci贸n de cuenta y prestaci贸n del servicio | Ejecuci贸n del contrato | Necesario para cumplir con la relaci贸n contractual entre Skedu y el Cliente/Usuario |
| Facturaci贸n y cobro de suscripciones | Obligaci贸n legal | Cumplimiento de obligaciones tributarias (SII, Ley sobre Impuesto a las Ventas y Servicios) |
| Procesamiento de pagos a trav茅s de Skedu Pay | Ejecuci贸n del contrato | Necesario para procesar transacciones conforme a los T&C de Skedu Pay |
| Comunicaciones transaccionales (confirmaciones, recordatorios) | Ejecuci贸n del contrato | Necesarias para la prestaci贸n del servicio contratado |
| Comunicaciones promocionales y de marketing | Consentimiento | Consentimiento expreso del titular, revocable en cualquier momento |
| An谩lisis de uso y recomendaciones de horarios | Inter茅s leg铆timo | Optimizaci贸n del servicio; no afecta derechos fundamentales del titular |
| Estad铆sticas agregadas y mejora del servicio | Inter茅s leg铆timo | Datos anonimizados/agregados para mejora continua de la plataforma |
| Prevenci贸n de fraude y seguridad | Inter茅s leg铆timo | Protecci贸n de la plataforma, Clientes y Usuarios frente a actividades fraudulentas |
| Cookies anal铆ticas y de rendimiento | Consentimiento | Google Analytics; gestionable desde la configuraci贸n del navegador |
| Integraciones de terceros (Google, Zoom, Bsale, etc.) | Consentimiento | El Cliente activa cada integraci贸n voluntariamente desde su panel |
| Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos judiciales | Obligaci贸n legal | Respuesta a requerimientos de autoridades competentes |
聽
De conformidad con la legislaci贸n vigente y en preparaci贸n para la entrada en vigencia plena de la Ley 21.719, Skedu obtiene el consentimiento de sus Clientes y Usuarios a trav茅s de los siguientes mecanismos:
El Cliente y el Usuario pueden revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. La revocaci贸n puede realizarse a trav茅s de los canales de contacto indicados en la secci贸n "Informaci贸n de contacto" de esta pol铆tica. La revocaci贸n del consentimiento no afectar谩 el tratamiento de datos que sea necesario para la ejecuci贸n del contrato o el cumplimiento de obligaciones legales.
Skedu se compromete a fortalecer progresivamente sus mecanismos de consentimiento conforme a los requerimientos de la Ley 21.719, antes de su entrada en vigencia plena el 1 de diciembre de 2026.
Skedu se reserva el derecho de modificar la presente Pol铆tica de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones ser谩n comunicadas a los Clientes y Usuarios con, al menos, treinta (30) d铆as corridos de anticipaci贸n a la entrada en vigencia de dichas modificaciones, a trav茅s de correo electr贸nico u otro medio que Skedu establezca. La fecha de la 煤ltima actualizaci贸n se indicar谩 siempre al inicio del documento.
El uso continuado de los servicios, transcurrido el per铆odo de preaviso sin que se haya comunicado la intenci贸n de dar t茅rmino a la relaci贸n contractual, se entender谩 como aceptaci贸n de los cambios realizados a esta Pol铆tica de Privacidad.
Al utilizar los servicios de Skedu, tanto el Cliente como el Usuario declaran haber le铆do, comprendido y aceptado la presente Pol铆tica de Privacidad en su totalidad. La aceptaci贸n de esta pol铆tica es condici贸n necesaria para el uso de la plataforma y los servicios asociados. Para mayor detalle sobre las condiciones de uso, consulte los T茅rminos y Condiciones.
Para crear una cuenta, los Clientes deber谩n proporcionar los siguientes datos:
(Nota 1): la informaci贸n de pago que el Cliente almacena para el pago de su suscripci贸n se gestiona a trav茅s de un procesador de pagos externo con est谩ndares mundiales de seguridad. Skedu no almacena n煤meros de tarjeta de cr茅dito o d茅bito.
(Nota 2): informaci贸n de facturaci贸n, que incluye raz贸n social, RUT y direcci贸n, necesaria para generar los documentos tributarios correspondientes.
Dentro del panel de administraci贸n, el Cliente tiene distintas secciones que le permiten completar el perfil de su negocio y configurar caracter铆sticas del mismo. Las principales secciones que requieren ser completadas con informaci贸n proveniente del Cliente son:
Servicios: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre del servicio que presta, la categor铆a a la que pertenece, precio del servicio, modalidad de prestaci贸n del servicio, duraci贸n del servicio y otros par谩metros de tiempo asociados, cupos de reserva e im谩genes que permitan identificar y describir el servicio.
Agendas: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre con el que ser谩n identificados los recursos encargados de prestar el o los servicios, un correo para recibir notificaciones sobre las reservas recibidas, los horarios de disponibilidad de los recursos y una imagen que permita su identificaci贸n.
Sitio Web: en ella el Cliente debe proporcionar datos relacionados con elementos de personalizaci贸n del sitio web de reservas, como por ejemplo: colores, imagen de portada, enlaces de redes sociales, entre otros.
Configuraci贸n: en ella el Cliente debe proporcionar datos como el nombre del negocio, correo electr贸nico de contacto, tel茅fono de contacto, divisa que val煤a sus servicios (ej: peso chileno), pa铆s donde opera, zona horaria, direcci贸n, horarios informativos de atenci贸n, entre otros.
Mi negocio: en ella el Cliente debe proporcionar una descripci贸n general de su negocio, adjuntar el logotipo que lo identifica y agregar una imagen de portada.
Facturaci贸n: en ella el Cliente debe proporcionar los datos de facturaci贸n para validar su calidad de responsable legal y poder emitir las boletas o facturas correspondientes, resultado del pago de la suscripci贸n y adicionales que se contraten dentro del sistema. Tambi茅n deber谩 ingresar un medio de pago para poder extraer, de forma autom谩tica, los fondos necesarios para cumplir con los cobros asociados a las compras que se generen en el sistema.
Toda esta informaci贸n tiene por objeto permitir el desarrollo de una relaci贸n comercial entre nuestros Clientes y Usuarios, as铆 como tambi茅n pretende facilitar la administraci贸n del negocio de nuestros Clientes a trav茅s de la plataforma.
Recopilamos datos cuando los Clientes interact煤an con Usuarios en espacios p煤blicos de retroalimentaci贸n; como cuando eval煤an sus servicios, dejan alg煤n tipo de comentario o sugerencia.
Adem谩s, con la finalidad de mejorar nuestros servicios y actualizar funcionalidades o herramientas que no est茅n prestando la utilidad deseada o sean perfectibles, podemos realizar encuestas o enviar formularios para evaluar grados de satisfacci贸n, realizar consultas o recopilar comentarios. Esta retroalimentaci贸n voluntaria nos permite implementar mejoras enfocadas en las necesidades reales de nuestros Clientes.
Para poder generar una reserva y acceder a los servicios prestados por nuestros Clientes, el Usuario tiene a su disposici贸n dos modalidades: (1) como invitado o (2) con creaci贸n de cuenta. En ambos casos, el Usuario proporciona datos que son solicitados por el Cliente a trav茅s de la configuraci贸n de su plataforma. Los datos que pueden ser requeridos incluyen:
(Nota 1): la informaci贸n de pago (cuando aplique) se almacena a trav茅s de procesadores de pago externos con est谩ndares mundiales de seguridad.
(Nota 2): datos de registro opcionales, que el Cliente, puede o no solicitar. Adem谩s, es el Cliente quien define, en caso de solicitar dichos datos, el car谩cter de estos (si son o no obligatorios).
(Nota 3): datos personalizados que puede solicitar el Cliente al Usuario a trav茅s de la opci贸n presente en el panel de administraci贸n y en los que se pueden adjuntar archivos de imagen o texto.
(Nota 4): en caso de que se requiera emitir un documento tributario (factura electr贸nica, boleta o boleta de honorarios) por los servicios contratados al Cliente.
Es posible que no sean solicitados todos los datos mencionados, ya que depender谩 de la configuraci贸n establecida por cada negocio, sin embargo estos son todos los que se podr铆an pedir.
Si el Usuario seleccion贸 la opci贸n de reserva con creaci贸n de cuenta, este tendr谩 que, adem谩s, crear una contrase帽a que facilite su acceso futuro y, de esta forma, tener a su disposici贸n un espacio denominado "Mi cuenta", en donde puede revisar el detalle de sus reservas, su informaci贸n personal y otros datos relacionados con los servicios que ha recibido de parte del Cliente.
Por 煤ltimo, es necesario recalcar que ninguno de los datos descritos ser谩 reutilizado en otros negocios que operen a trav茅s de Skedu, sino que el Usuario deber谩 crear una nueva cuenta si desea reservar en un negocio distinto afiliado a Skedu. Lo anterior tiene por objetivo el resguardo de la informaci贸n personal de cada Usuario y que esta no sea compartida entre negocios.
Recopilamos datos cuando los Usuarios intervienen en espacios p煤blicos de retroalimentaci贸n; como cuando eval煤an los servicios prestados por nuestros Clientes, dejan alg煤n tipo de comentario o sugerencia.
Los datos personales recopilados durante el proceso de reserva (descritos en la secci贸n anterior), junto con datos transaccionales como fecha de 煤ltima reserva, servicio reservado, fecha de reserva, estado del pago, m茅todo de pago utilizado, monto cobrado y archivos adjuntos (en formato .pdf, .xlsx, .xls, .png, .jpeg), quedan disponibles para el Cliente. Todos ellos son tratados con el objetivo de fortalecer y potenciar el v铆nculo entre Cliente y Usuario, generando propuestas comerciales m谩s interesantes, incentivos y modificaciones en sus ofertas. Sin embargo, si la informaci贸n descrita es utilizada con otros fines, estos ser谩n de exclusiva responsabilidad del Cliente.
Skedu permite a sus Clientes activar integraciones con diversos servicios de terceros para potenciar las funcionalidades de la plataforma. A continuaci贸n se detallan los datos que se obtienen a trav茅s de cada integraci贸n, los cuales son proporcionados o autorizados por el Cliente al configurar cada servicio desde su panel de administraci贸n.
Salvo que se indique lo contrario en cada integraci贸n, los datos obtenidos a trav茅s de estas son almacenados en bases de datos internas y enlazados al perfil creado en Skedu. Estos antecedentes no son compartidos con terceras partes y su obtenci贸n no tiene otro prop贸sito que el descrito en cada caso.
Si el Cliente utiliza la funcionalidad de importaci贸n de rese帽as desde plataformas externas (como Google), los datos personales contenidos en dichas rese帽as (nombre del autor y contenido de la rese帽a) ser谩n tratados conforme a esta Pol铆tica de Privacidad. El Cliente es responsable de contar con la autorizaci贸n necesaria para importar dicho contenido, conforme a lo establecido en la secci贸n 4.13 de los T茅rminos y Condiciones.
Skedu permite a sus Clientes registrarse e iniciar sesi贸n a trav茅s de sus cuentas de Google utilizando OAuth como protocolo de acceso. Dicha informaci贸n incluye nombre, apellido y direcci贸n de correo electr贸nico; con el objetivo de (1) completar la informaci贸n del perfil del Cliente, en el caso del registro con Google, y (2) comprobar la identidad del Cliente, asegurando que se trata de 茅l, en el caso del inicio de sesi贸n con Google.
Por otra parte, se puede vincular una cuenta de Google para acceder a las funcionalidades de integraci贸n provistas por sus productos Calendar y Meet. Las acciones a las cuales se solicita acceso son (1) para ver y editar eventos de todos los calendarios de los Clientes y (2) para ver y descargar cualquier calendario al que tengan acceso a trav茅s de Google Calendar.
Skedu permite a sus Clientes vincular sus cuentas de Facebook e Instagram (servicios de Meta) para sincronizar informaci贸n relacionada con sus negocios, como rese帽as, publicaciones y datos de contacto. Para habilitar esta integraci贸n, el Cliente debe autorizar la conexi贸n desde su panel de administraci贸n, otorgando los permisos necesarios a trav茅s del protocolo OAuth de Meta.
La informaci贸n que se obtiene a trav茅s de esta integraci贸n incluye nombre de la p谩gina, rese帽as p煤blicas, calificaciones y datos de contacto del negocio publicados en dichas plataformas. Estos datos se utilizan exclusivamente para: (1) centralizar la gesti贸n de la reputaci贸n del negocio dentro de Skedu, y (2) facilitar la visualizaci贸n de rese帽as provenientes de estas plataformas.
Skedu permite a sus Clientes vincular sus cuentas de Zoom para crear videollamadas asociadas a sus reservas. Para ello, el Cliente debe configurar la extensi贸n asociada, generando un enlace de acceso para cada videollamada. La informaci贸n que se solicita incluye nombre, correo y token de acceso, con el objetivo de (1) autorizar la conexi贸n de la cuenta de Zoom del Cliente, y (2) acceder a la API de Zoom para crear reuniones que faciliten la prestaci贸n de servicios.
Skedu puede utilizar Jitsi como alternativa para la prestaci贸n de servicios bajo la modalidad de videollamadas. Jitsi es una plataforma de c贸digo abierto que no requiere creaci贸n de cuenta por parte del Cliente ni del Usuario. Los datos t茅cnicos de la sesi贸n (como la direcci贸n IP de los participantes) son procesados por la infraestructura de Jitsi durante la videollamada y no son almacenados por Skedu.
Skedu permite a sus Clientes contar con un sistema digital de facturaci贸n electr贸nica a trav茅s de Bsale y as铆 poder emitir las boletas o facturas correspondientes. Para conectar su cuenta de Bsale, el Cliente debe configurar la extensi贸n asociada y ser谩 redirigido al panel de acceso en Bsale. All铆 tendr谩 que ingresar sus credenciales y permitir la integraci贸n. Entonces, la informaci贸n solicitada tiene por objetivo: (1) autorizar la conexi贸n de la cuenta de Bsale del Cliente, y (2) emitir boletas o facturas por los servicios prestados.
Skedu permite a sus Clientes contar con un sistema digital de facturaci贸n electr贸nica a trav茅s de TUU+ y as铆 poder emitir boletas o facturas por los servicios prestados a los Usuarios. Para conectar su cuenta de TUU+ de OpenFactura, el Cliente debe ingresar la API Key generada por OpenFactura en su panel de Skedu. Entonces, la informaci贸n solicitada tiene por objetivo: (1) autorizar la conexi贸n de la cuenta de TUU+ de OpenFactura del Cliente, y (2) emitir boletas o facturas por los servicios prestados.
Cuando un Cliente habilita la funcionalidad de boletas de honorarios, otorga a Skedu la autorizaci贸n expresa para actuar como emisor de dichos documentos en su nombre, a trav茅s de la autorizaci贸n que el Cliente gestiona directamente en el sitio web del Servicio de Impuestos Internos (SII). Skedu no tiene acceso a la cuenta del Cliente en el SII, ni a sus credenciales ni informaci贸n confidencial adicional, limit谩ndose a emitir los documentos electr贸nicos conforme a la informaci贸n proporcionada por el Cliente y la autorizaci贸n otorgada.
El Cliente asume la responsabilidad de la exactitud de los datos utilizados para emitir los documentos y libera a Skedu de cualquier responsabilidad derivada de errores, omisiones o incumplimiento tributario asociado a dichos documentos.
Para los Clientes que utilizan la integraci贸n con Transbank como medio de pago, se solicita el c贸digo de comercio asignado por Transbank. Este dato se utiliza exclusivamente para vincular al Cliente con su cuenta de procesamiento de pagos y permitir la recepci贸n de pagos a trav茅s de la plataforma.
Skedu permite a sus Clientes cobrar, en l铆nea, por los servicios prestados a los Usuarios a trav茅s del producto CheckoutPro de Mercado Pago. Para habilitar el sistema de cobro en l铆nea, el Cliente debe activar, en su perfil de Mercado Pago, las credenciales de producci贸n necesarias para la integraci贸n. Una vez activadas, estas credenciales (Access Token y Public Key) deben ser ingresadas en la opci贸n correspondiente de su panel de administraci贸n en Skedu. Entonces, la informaci贸n solicitada tiene por objetivo: (1) autorizar la integraci贸n entre ambas plataformas y (2) procesar los pagos realizados por los Usuarios al momento de reservar un servicio.
Para canalizar las sugerencias y propuestas de mejora que tienen nuestros Clientes, utilizamos formularios gestionados a trav茅s de Tally. Para acceder a ellos, nuestros Clientes pueden completar los formularios directamente, sin necesidad de crear una cuenta adicional.
Las respuestas y opiniones recopiladas a trav茅s de este medio son utilizadas exclusivamente para fines de mejora de la plataforma y sus servicios. La informaci贸n proporcionada no es compartida con terceros y su tratamiento se realiza conforme a esta Pol铆tica de Privacidad y las pol铆ticas de privacidad de Tally.
Para los Clientes que activen el servicio de procesamiento de pagos electr贸nicos Skedu Pay, se recopilan y procesan los siguientes datos adicionales:
Los procesadores de pago de Skedu Pay son Kushki y Sumup, quienes act煤an como encargados del tratamiento de datos de pago conforme a los est谩ndares PCI-DSS. Skedu no almacena n煤meros completos de tarjeta de cr茅dito o d茅bito; esta informaci贸n es tokenizada por los procesadores de pago.
El tratamiento de datos en el contexto de Skedu Pay se rige adicionalmente por los T茅rminos y Condiciones de Skedu Pay.
Otras personas pueden publicar contenido que incluya informaci贸n sobre Clientes y Usuarios (por ejemplo, como parte de rese帽as o sugerencias). Skedu no se hace responsable del contenido que terceros publiquen en la plataforma.
Recopilamos datos que incluyen direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, ID del dispositivo, contenido visto y funciones utilizadas. Los datos referentes a la cantidad de clics, las funcionalidades utilizadas con mayor y/o menor frecuencia y el modo de acceso ser谩n recopilados para entregar una mejor experiencia a Clientes y Usuarios.
Utilizamos cookies y tecnolog铆as similares (como etiquetas de p铆xel y almacenamiento local del navegador) para recopilar datos sobre c贸mo los Clientes y Usuarios utilizan nuestros servicios. Las cookies se clasifican en las siguientes categor铆as:
| Tipo de cookie | Prop贸sito | Consentimiento | Duraci贸n |
|---|---|---|---|
| Esenciales | Necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesi贸n, autenticaci贸n, seguridad) | No requiere (necesarias) | Sesi贸n / hasta 1 a帽o |
| Anal铆ticas (Google Analytics) | An谩lisis de uso, patrones de navegaci贸n, p谩ginas visitadas, tiempo de permanencia | Configuraci贸n del navegador | Hasta 24 meses |
| Funcionales | Preferencias de idioma, configuraci贸n de vista, 煤ltima sesi贸n | Configuraci贸n del navegador | Hasta 12 meses |
| De rendimiento | Monitoreo de velocidad, errores y rendimiento de la plataforma | Configuraci贸n del navegador | Hasta 12 meses |
El Cliente y el Usuario pueden gestionar sus preferencias de cookies a trav茅s de la configuraci贸n de su navegador, desactivando o eliminando aquellas cookies que no deseen permitir. La desactivaci贸n de cookies esenciales puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
Cuando nuestros Clientes o Usuarios visitan nuestra plataforma, p谩gina web y el resto de la tecnolog铆a vinculada a Skedu, recepcionamos la URL (o localizador de recurso uniforme), tanto del sitio desde el que han accedido como al que se dirigen, adem谩s de la hora en que se ha gestionado ese acceso. Asimismo, recibimos datos sobre su red y su dispositivo (por ejemplo, la direcci贸n IP, el servidor proxy, el sistema operativo, el navegador web y los complementos, el identificador y las funciones de su dispositivo, los identificadores de las cookies, el proveedor de servicios de Internet o el operador de red m贸vil). Si el acceso se realiza desde un dispositivo m贸vil, este podr谩 proporcionarnos datos de ubicaci贸n aproximada en caso de estar activada la configuraci贸n correspondiente; esta informaci贸n se utiliza exclusivamente con fines de an谩lisis de tr谩fico, seguridad y optimizaci贸n del servicio, sin individualizaci贸n de la persona que accede.
Skedu env铆a mensajes a los Clientes (correos autom谩ticos con informaci贸n del servicio y la plataforma), as铆 como tambi茅n mensajes a los Usuarios (correos con informaci贸n de las reservas y servicios contratados). Ambos tipos de comunicaci贸n pueden ser canalizados por correo electr贸nico, notificaciones push, SMS, WhatsApp u otro medio habilitado.
Las notificaciones automatizadas incluyen, entre otras: confirmaciones de reserva, recordatorios de citas, notificaciones de re-agendamiento o anulaci贸n, env铆o de enlace de acceso a videollamadas, notificaciones de nota compartida, encuestas de satisfacci贸n, res煤menes de actividad, actualizaciones de la plataforma y notificaciones de cambios en los T茅rminos y Condiciones o en esta Pol铆tica de Privacidad.
En el momento en que un Usuario reserva un servicio, se env铆a un mensaje autom谩tico a su correo electr贸nico con la informaci贸n de la reserva (servicio reservado, hora, d铆a, precio del servicio, modalidad del servicio, recurso que proveer谩 el servicio y direcci贸n). Asimismo, el Cliente recibe un mensaje con los datos del Usuario que gener贸 la reserva (nombre, RUT, tel茅fono de contacto, correo electr贸nico de contacto, precio del servicio, modalidad del servicio, recurso que proveer谩 el servicio y direcci贸n, cuando corresponda).
Si el Cliente cuenta con la extensi贸n de notificaciones v铆a WhatsApp, las comunicaciones antes mencionadas podr铆an ser transmitidas por este medio, seg煤n la configuraci贸n que el Cliente establezca para cada tipo de notificaci贸n (creaci贸n de reserva, recordatorios, re-agendamientos, anulaciones, env铆o de enlace de acceso a videollamadas, notas compartidas, encuestas de satisfacci贸n, o sus distintas combinaciones).
Las comunicaciones transaccionales son necesarias para la prestaci贸n del servicio y no requieren consentimiento adicional. Las comunicaciones promocionales requieren consentimiento expreso y pueden ser revocadas en cualquier momento a trav茅s de los canales de contacto indicados en esta pol铆tica o directamente desde los correos recibidos.
Extraemos datos cuando se genera una visita en sitios externos que incorporan m贸dulos de Skedu (como la P谩gina del negocio en un dominio personalizado). Esta extracci贸n es exclusivamente t茅cnica, con el objetivo de conocer el origen del tr谩fico, y la informaci贸n que se recopila incluye direcci贸n IP, tipo de navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo. Estos datos no son compartidos con terceros.
Nuestra plataforma, as铆 como los servicios, complementos y aplicaciones vinculadas a ella, son objeto de innovaci贸n y mejora constante, por lo tanto pueden exigir nueva informaci贸n para acceder a sus funcionalidades o herramientas. En caso que existan cambios que afecten de manera sustancial la privacidad o tratamiento de los datos requeridos, o solicitemos informaci贸n muy distinta a la obtenida, notificaremos a nuestros Clientes y Usuarios sobre estas modificaciones, al igual que respecto de las actualizaciones realizadas a esta Pol铆tica de Privacidad.
Skedu no recopila intencionalmente datos personales de menores de 14 a帽os. Los menores entre 14 y 18 a帽os podr谩n utilizar la plataforma con la autorizaci贸n de su representante legal o tutor, conforme a lo establecido en los T茅rminos y Condiciones (secci贸n 4.6).
Si Skedu toma conocimiento de que se han recopilado datos de un menor de 14 a帽os sin la autorizaci贸n correspondiente, proceder谩 a eliminar dichos datos en el menor tiempo posible. Si usted es padre, madre o tutor y tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, le solicitamos que se comunique con nosotros a trav茅s de los canales indicados en la secci贸n de contacto.
Utilizamos sus datos para proporcionarles los servicios contratados. Por ejemplo: (1) para crear y administrar las Cuentas de Clientes y Usuarios; (2) para proveer las funcionalidades, herramientas y configuraciones de la plataforma; (3) para procesar los pagos de las suscripciones y adicionales contratados; (4) para facilitar la gesti贸n de reservas y la interacci贸n entre Clientes y Usuarios.
Usamos los datos de Clientes y Usuarios para gestionar las comunicaciones transaccionales, operativas y promocionales descritas en la secci贸n 1.8 de esta pol铆tica. Esto incluye el env铆o de notificaciones relacionadas con el servicio, as铆 como comunicaciones comerciales cuando el titular haya otorgado su consentimiento.
Comunicaciones con fines publicitarios, como anuncios y ofertas en relaci贸n con los servicios de Skedu. Estas comunicaciones se env铆an 煤nicamente con el consentimiento del titular y pueden ser revocadas en cualquier momento.
Usamos sus datos para desarrollar, mejorar y actualizar los servicios prestados por la plataforma. Esto incluye el an谩lisis de patrones de uso, la identificaci贸n de errores, y la evaluaci贸n de nuevas funcionalidades.
En particular, podemos utilizar los datos recopilados para: (a) alimentar algoritmos de recomendaci贸n de horarios y disponibilidad basados en el historial de reservas; (b) recopilar retroalimentaci贸n de Clientes conforme a lo descrito en la secci贸n 1.1; (c) elaborar estad铆sticas agregadas y anonimizadas sobre el uso de los servicios; y (d) desarrollar nuevas funcionalidades o herramientas que potencien la experiencia dentro de la plataforma.
Utilizamos todos los datos, proporcionados a trav茅s de los distintos canales, para solucionar todo tipo de requerimientos; ya sea t茅cnicos, quejas, reclamos, bugs (errores), entre otros.
Utilizamos los datos de nuestros Clientes para verificar su identidad y asegurarnos que sus intenciones, dentro de la plataforma, son meramente comerciales y buscan desempe帽ar actividades transparentes. Por otra parte, usamos los datos de nuestros Clientes, as铆 como tambi茅n los de nuestros Usuarios, para impedir infracciones que atenten contra el ecosistema digital de Skedu o busquen desarrollar acciones vinculadas con la comisi贸n de fraudes dentro de la plataforma.
Para cumplir con los fines de desarrollo y mejora descritos en la secci贸n 2.4, Skedu puede emplear mecanismos de procesamiento automatizado de datos, tales como algoritmos de recomendaci贸n y herramientas de an谩lisis estad铆stico.
Skedu no tomar谩 decisiones que produzcan efectos jur铆dicos o significativos para el Cliente o Usuario bas谩ndose exclusivamente en el procesamiento automatizado de sus datos. El Cliente y el Usuario tienen derecho a: (a) ser informados sobre la existencia de procesamiento automatizado; (b) conocer la l贸gica utilizada; (c) oponerse al procesamiento automatizado; y (d) solicitar revisi贸n humana de cualquier decisi贸n automatizada que les afecte de manera significativa. Para ejercer estos derechos, pueden contactarnos a trav茅s de los canales indicados en la secci贸n de contacto.
La p谩gina del negocio es un espacio p煤blico en el que el Cliente publica informaci贸n sobre su empresa, servicios, horarios de atenci贸n, recursos disponibles, entre otros. Al ser un espacio p煤blico, todo Usuario o visitante puede ver la informaci贸n publicada por el Cliente.
A trav茅s de su panel de administraci贸n, el Cliente puede acceder a los datos personales y transaccionales del Usuario que gener贸 una reserva en su negocio, conforme a lo detallado en la subsecci贸n "Datos proporcionados a nuestros Clientes" de la secci贸n 1.2. Dichos datos son administrados, en forma exclusiva, por el Cliente.
Skedu puede compartir datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:
Skedu no vende ni comercializa datos personales de Clientes ni Usuarios a terceros.
Skedu conserva los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, conforme a las siguientes directrices:
| Tipo de dato | Per铆odo de retenci贸n | Fundamento |
|---|---|---|
| Datos de cuenta activa (Cliente/Usuario) | Durante la vigencia de la relaci贸n contractual | Ejecuci贸n del contrato |
| Datos de cuenta cancelada | 30 d铆as de gracia; eliminaci贸n posterior conforme a T&C | Alineado con T&C Secci贸n 8; derecho a portabilidad |
| Datos de facturaci贸n y tributarios | 6 a帽os desde la emisi贸n del documento | C贸digo Tributario chileno; obligaciones SII |
| Datos de transacciones Skedu Pay | 6 a帽os desde la fecha de la transacci贸n | Obligaciones tributarias y regulatorias; resoluci贸n de disputas |
| Registros de seguridad (logs) | 12 meses | Prevenci贸n de fraude; inter茅s leg铆timo |
| Datos de analytics y cookies | Seg煤n configuraci贸n de Google Analytics (hasta 26 meses por defecto) | Mejora del servicio; sujeto a pol铆tica de retenci贸n de Google |
| Comunicaciones de soporte | 24 meses desde la resoluci贸n | Calidad del servicio; resoluci贸n de reclamaciones |
Una vez transcurridos los per铆odos de retenci贸n indicados, Skedu procurar谩 eliminar los datos de forma segura o anonimizarlos de manera irreversible.
Los Clientes pueden hacer los cambios, relativos a su negocio, que estimen convenientes en su panel de administraci贸n. En 茅l podr谩n cambiar el nombre de su negocio, la informaci贸n p煤blica, los servicios prestados, las descripciones, elementos de branding, los precios, los recursos, entre otros.
Por otra parte, podr谩n modificar los datos b谩sicos asociados a su cuenta (como nombre, apellido y n煤mero de tel茅fono). El cambio de correo debe ser solicitado expresamente a trav茅s de los canales dispuestos para la atenci贸n al cliente.
Los Usuarios podr谩n modificar los datos b谩sicos asociados a su cuenta (como nombre, apellido, n煤mero de tel茅fono y correo electr贸nico) directamente desde el espacio que habilita el Cliente para ello.
Si un Cliente decide dar de baja su suscripci贸n, su Cuenta permanecer谩 inactiva durante un per铆odo de gracia de treinta (30) d铆as corridos, durante el cual podr谩 solicitar la exportaci贸n de sus datos a trav茅s de los canales de soporte o reactivar su suscripci贸n. Transcurrido dicho per铆odo sin solicitud de reactivaci贸n, Skedu proceder谩 a la eliminaci贸n de la informaci贸n asociada a la Cuenta, conforme a lo establecido en la Secci贸n 8 de los T茅rminos y Condiciones.
Si un Cliente no cumple con el pago de la suscripci贸n del plan contratado, hasta veinte (20) d铆as corridos despu茅s de la fecha de vencimiento de la suscripci贸n, la cuenta podr谩 ser eliminada con aviso previo y, por consiguiente, borrada toda la informaci贸n asociada.
Si alg煤n Usuario decide cerrar su cuenta, se borrar谩n los datos asociados a ella en un periodo de tiempo razonable.
Los datos que deban conservarse por obligaciones legales (facturaci贸n, tributarios) se mantendr谩n durante el per铆odo legalmente requerido, aun despu茅s de la eliminaci贸n de la cuenta. Skedu podr谩 almacenar datos personales incluso despu茅s de cerradas las cuentas cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, mantener la seguridad y evitar fraudes o abusos.
De conformidad con la Ley 21.719 sobre Protecci贸n de Datos Personales y la legislaci贸n vigente, los Clientes y Usuarios, en su calidad de titulares de datos personales, tienen los siguientes derechos:
Derecho de acceso: Solicitar confirmaci贸n de si sus datos personales est谩n siendo tratados, y en caso afirmativo, obtener una copia de los mismos junto con informaci贸n sobre los fines del tratamiento, las categor铆as de datos, los destinatarios y el plazo de conservaci贸n.
Derecho de rectificaci贸n: Solicitar la correcci贸n de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de supresi贸n (cancelaci贸n): Solicitar la eliminaci贸n de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines del tratamiento, cuando se haya revocado el consentimiento, o cuando el tratamiento sea il铆cito. Este derecho est谩 sujeto a las excepciones legales aplicables (obligaciones tributarias, resoluci贸n de disputas).
Derecho de oposici贸n: Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando este se base en el inter茅s leg铆timo de Skedu, incluido el procesamiento automatizado y la elaboraci贸n de perfiles.
Derecho a la portabilidad: Solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado, de uso com煤n y lectura mec谩nica (como Excel o CSV), y solicitar que estos sean transmitidos a otro responsable del tratamiento, cuando sea t茅cnicamente posible.
Derecho al bloqueo del tratamiento: Solicitar la suspensi贸n temporal del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una solicitud de rectificaci贸n, oposici贸n o supresi贸n.
Procedimiento para ejercer estos derechos:
Tanto la plataforma, como el sitio y la tecnolog铆a vinculada a Skedu cuentan con encriptaciones y medidas de seguridad para proteger los datos de nuestros Clientes y Usuarios, incluyendo: encriptaci贸n de datos en tr谩nsito (TLS/SSL), encriptaci贸n de datos en reposo, controles de acceso basados en roles y monitoreo continuo de seguridad. Sin embargo, se debe recordar que ning煤n m茅todo de transmisi贸n en internet, o m茅todo de almacenamiento electr贸nico es 100% seguro y confiable, y no podemos garantizar su absoluta seguridad.
Los datos de pago procesados a trav茅s de Skedu Pay est谩n protegidos conforme a los est谩ndares PCI-DSS, a trav茅s de los procesadores de pago Kushki y Sumup.
Los datos personales de Clientes y Usuarios pueden ser transferidos y procesados fuera de Chile, en los siguientes casos:
En todos los casos, Skedu se asegura de que las transferencias internacionales cuenten con salvaguardas adecuadas conforme a la Ley 21.719, incluyendo cl谩usulas contractuales est谩ndar de protecci贸n de datos y la verificaci贸n de que los destinatarios mantengan niveles de protecci贸n equivalentes a los exigidos por la legislaci贸n chilena.
El titular de datos personales tiene derecho a conocer los mecanismos de protecci贸n aplicados a las transferencias internacionales de sus datos, pudiendo solicitarlo a trav茅s de los canales de contacto indicados en esta pol铆tica.
En caso de que se produzca un incidente de seguridad que comprometa datos personales (acceso no autorizado, divulgaci贸n, p茅rdida, destrucci贸n o alteraci贸n), Skedu evaluar谩 la situaci贸n y tomar谩 las medidas necesarias para mitigar sus efectos, incluyendo:
Skedu formalizar谩 un protocolo de respuesta a incidentes conforme a los requerimientos de la Ley 21.719 antes de su entrada en vigencia plena el 1 de diciembre de 2026.
Si tiene conocimiento o sospecha de un incidente de seguridad que afecte datos personales en la plataforma, le solicitamos reportarlo a [email protected].
El tratamiento de datos personales realizado por Skedu se rige por la siguiente normativa:
Las bases legales del tratamiento se detallan en la tabla incluida en la secci贸n "Bases legales del tratamiento" de esta pol铆tica. Los derechos de los titulares se desarrollan en la secci贸n 5 de esta pol铆tica y en el punto 13 de la Secci贸n 1 de los T茅rminos y Condiciones.
Si existe alguna duda o queja sobre el contenido publicado en esta Pol铆tica de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos como titular de datos personales, el Cliente o el Usuario podr谩n contactarse con Skedu a trav茅s de:
Correo electr贸nico para temas de privacidad y datos personales: [email protected]
Correo electr贸nico para soporte t茅cnico y atenci贸n al cliente: [email protected]
Direcci贸n: Av. Conc贸n Re帽aca 4000 OF1702, Conc贸n, Chile
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